一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~30岁，男女不限；
3、 高中及以上学历，专业不限；
4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
薪酬福利:
1、薪资标准
试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补=3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资3500-6000元（上不封顶）；
2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；
3、每季度150元/人团队建设费；
4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。
6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
7、免费住宿（配有空调、洗衣机、无线网等设施）；如员工不在公司住宿，可获得300元住宿补贴；
8、每天牛奶、水果发放给员工；
9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；
10、爱心基金；（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
11、年终奖；
12、入职满一年享有5天带薪年休假。
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